五联赛代理入口

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        1. 当前位置:首页> 支持与下载> 设备维修
          技术支持
          客户服务
          北京东土科技股份有限五联赛代理入口秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨,赢得了所有用户的信赖和支持。东土科技五联赛代理入口本着对用户认真负责的态度,努力做好充分的售前工 作,力争让客户体会到东土科技五联赛代理入口产品的技术领先性和优越性价比;优质全面的售后服务,不仅提供简单实用的专业培训,而且为用户解决了后顾之忧。为确保优 质的客户服务,东土科技五联赛代理入口建立了完善的客户服务体系。
          售前技术支持
          · 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
          · 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
          · 为用户进行五联赛代理入口产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
          售后技术支持
          由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
          1. 调试开通支持
          · 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
          · 提供涉及东土产品的配置和调试;
          · 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
          · 配合项目验收。
          2. 设备正式运行后支持
          · 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
          · 提供运行过程中出现的通信故障处理;
          · 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
          3. 电话服务支持
          · 提供7*24小时的电话支持服务。
          4.上门服务
          · 如需现场服务,五联赛代理入口常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

           

          设备维修

           

          · 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
          · 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
          · 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,五联赛代理入口将会第一时间进行告知)。

           

          质保政策

          保修承诺:

          1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免费。

          (1)“一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期,五年内为免费维修期,超过质保期后维修,只收取工本费,此承诺是东土五联赛代理入口对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。

          (2)保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块;包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件(恒温晶振和铷原子钟)、损耗器件(触摸屏)等附件不在保换保修范围内。

          2、软件升级服务:东土五联赛代理入口免费为用户提供系统软件的版本升级服务,免费软件升级服务不包括系统软件的功能升级服务。

          3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

          (1)若产品购买后的一周内出现质量问题,且外观无划伤,经东土五联赛代理入口客服中心确认后,可直接更换新产品;

          (2)质保期内东土五联赛代理入口将保换保修后的产品发给客户或经销商的;

          (3)因产品批次性问题,东土五联赛代理入口主动召回更换的。

          符合以上三个条件之一的由东土五联赛代理入口承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

          4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。 

          下列情况不属于免费保换保修范围:

          ·未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;

          ·产品超过保换、保修期限;

          ·产品条形码或流水号被涂改、删除;

          ·产品经过非我五联赛代理入口授权修理或拆装;

          ·未经我司许可,客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;

          ·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;

          ·产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

          ·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。

          联系方式:

          五联赛代理入口客户服务热线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

          在线客服邮箱:service@kyland.com.cn